La presente promoción es organizada por CRESA RETAIL S.A.S., a través de la marca comercial RESUELVE (en adelante, el "Organizador"), y se regirá por los presentes Términos y Condiciones, los cuales serán de obligatorio cumplimiento para todos los participantes.

1. Vigencia de la Promoción

La promoción tendrá vigencia mensual y aplicará para todos los pagos realizados entre los días 1 y 10 de cada mes calendario.

El Organizador se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar la promoción por causas justificadas, sin que ello afecte los derechos de los participantes que hubieren resultado ganadores con anterioridad a la modificación o cancelación.

2. Participantes

Participarán automáticamente en la promoción todos los clientes que cumplan con los siguientes requisitos:

a) Realizar el pago de su obligación entre los días 1 y 10 del mes correspondiente.

b) Mantener su cartera completamente al día al momento de efectuarse el pago.

c) Contar con información de contacto actualizada en los registros del Organizador.

d) Cumplir con los presentes Términos y Condiciones.

3. Mecánica de la Promoción

3.1. Una vez concluido el período de participación, el Organizador consolidará una base de datos con todos los clientes que hayan realizado pagos válidos dentro del plazo establecido.

3.2. Cada pago válido registrado constituirá una oportunidad de participación dentro de la promoción.

3.3. El sorteo se realizará en vivo mediante un mecanismo aleatorio definido por el Organizador, garantizando la transparencia del proceso.

3.4. Durante el sorteo se seleccionará un ganador principal y, de ser necesario, uno o más ganadores suplentes, quienes serán considerados en el orden en que resulten sorteados.

3.5. No podrán resultar ganadores los clientes que mantengan obligaciones vencidas, información de contacto incorrecta o cualquier incumplimiento de los requisitos establecidos en estos términos y condiciones al momento de la validación.

4. Notificación y Contacto de los Ganadores

a) Los ganadores serán contactados utilizando los datos registrados en los sistemas del Organizador.

b) El Organizador realizará hasta tres (3) intentos de llamada telefónica al número registrado por el participante.

c) Los intentos de contacto podrán efectuarse el mismo día del sorteo o en los días inmediatamente posteriores.

d) Si luego de los tres (3) intentos de llamada no se logra establecer contacto con el ganador principal, este perderá automáticamente el derecho al premio, sin lugar a reclamación posterior.

e) En tal caso, el premio será adjudicado al ganador suplente seleccionado durante el sorteo, aplicándose el mismo procedimiento de contacto.

f) Si tampoco fuese posible contactar al ganador suplente luego de los intentos establecidos, el Organizador podrá continuar con los suplentes sorteados o declarar desierto el premio.

5. Entrega del Premio

a) El premio será entregado al ganador que haya cumplido todos los requisitos establecidos en estos Términos y Condiciones.

b) El beneficio es personal e intransferible.

c) El premio no podrá ser canjeado por dinero en efectivo ni sustituido por otro bien o servicio, salvo decisión expresa del Organizador.

d) El Organizador podrá solicitar la presentación de documentos que permitan verificar la identidad del ganador antes de la entrega del premio.

6. Uso de Imagen y Evidencia de Entrega

a) El ganador acepta participar en fotografías, grabaciones de video o registros audiovisuales relacionados con la entrega del premio.

b) Para tales efectos, previo a la entrega del premio, el ganador suscribirá la correspondiente autorización para el uso de imagen contenida en el ANEXO 1.

c) El material obtenido podrá ser utilizado por el Organizador para fines informativos, promocionales, publicitarios o comerciales relacionados con la promoción, conforme a la autorización otorgada por el titular.

7. Tratamiento de Datos Personales

Los datos personales de los participantes serán tratados por el Organizador exclusivamente para la ejecución de la presente promoción, validación de participantes, contacto con los ganadores, entrega de premios y difusión de resultados, de conformidad con la normativa vigente en materia de protección de datos personales.

Los titulares podrán ejercer los derechos previstos en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales a través de los canales habilitados por el Organizador.

8. Facultades del Organizador

El Organizador se reserva el derecho de:

a) Verificar el cumplimiento de los requisitos de participación.

b) Solicitar documentación adicional para validar la identidad de los participantes o ganadores.

c) Descalificar a cualquier participante que proporcione información falsa, incompleta o incorrecta.

d) Resolver cualquier situación no prevista en estos Términos y Condiciones, respetando los principios de transparencia y buena fe.

e) Mes a mes las condiciones pueden variar en relación a la necesidad del Organizador.

9. Aceptación de los Términos y Condiciones

La participación en esta promoción implica la aceptación total, expresa e incondicional de los presentes Términos y Condiciones.

Los Términos y Condiciones estarán disponibles para consulta permanente en la página web oficial del Organizador: www.resuelve.com.ec - https://www.crecos.com/resuelve

Las consultas, solicitudes o reclamos relacionados con la presente promoción podrán realizarse a través de los siguientes canales de atención:

Instagram: creditoresuelve.ec

Página web: www.resuelve.com.ec